Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez Noma Maison, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@nmaison.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner les articles :

Dans leur état d’origine.
Non utilisés et non endommagés.
Avec leur emballage d’origine et leurs accessoires, lorsqu’ils sont disponibles.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à info@nmaison.com en précisant votre numéro de commande.
Indiquez les articles concernés et le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer.
Attendez nos instructions concernant la procédure de retour et l’adresse de renvoi.
Emballez soigneusement les articles et retournez-les conformément aux instructions communiquées.

Les articles ne doivent pas être renvoyés à une adresse différente sans confirmation préalable de notre service client.

Vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, à condition que cette obligation lui ait été clairement communiquée avant l’achat.

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure appropriée.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

5. Remboursements

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursables, conformément à la législation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@nmaison.com.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, nous vous recommandons de fournir :

Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies de l’article et de son emballage, si cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, le cas échéant, la garantie des vices cachés.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

7. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Ces exceptions ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

8. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@nmaison.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition de la commande. Toutefois, une demande d’annulation ne peut pas toujours être acceptée si la commande a déjà été expédiée.

Dans ce cas, vous conservez les droits de rétractation prévus par la législation applicable, sous réserve des exceptions légales.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Noma Maison

Adresse : 363 Rue Ecart Robin, Aÿ-Champagne, 51160, France